Как BVA осуществляет обратную связь? 📧✍️☎️🇩🇪

BVA и обратная связь: основные каналы

BVA использует несколько основных каналов для общения с заявителями:

• Письменная корреспонденция: Это основной способ взаимодействия. BVA отправляет письма с запросами о предоставлении дополнительных документов, разъяснениями по делу или с решением (одобрение или отказ).
• Электронная почта: В некоторых случаях BVA может использовать электронную почту для оперативной связи, например, для подтверждения получения документов или ответа на простые вопросы.
• Телефонные звонки: Крайне редко, но BVA может использовать телефон для связи, например, для уточнения деталей или разъяснения сложных вопросов.
• Личный прием во Фридланде: Возможен только для заявителей, которые уже получили Aufnahmebescheid и находятся во Фридланде для прохождения процедуры регистрации и распределения.

Важные моменты

• Доверенное лицо (ДЛ): Наличие ДЛ в Германии значительно упрощает и ускоряет процесс коммуникации с BVA, особенно если заявитель находится за пределами Германии. ДЛ может получать корреспонденцию, связываться с BVA по электронной почте или телефону, а также представлять интересы заявителя во Фридланде.
• Сроки ответа: BVA не устанавливает строгих сроков ответа на запросы. Время ожидания может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности дела и текущей рабочей нагрузки BVA.
• Активность заявителя: Заявитель может и сам проявлять инициативу в общении с BVA, например, отправлять дополнительные документы или разъяснения по делу, уточнять статус рассмотрения или просить ускорить процесс. Однако важно делать это грамотно и обоснованно, чтобы не вызвать негативную реакцию со стороны BVA.
• Язык общения: Все официальные документы и запросы BVA составляются на немецком языке. Заявитель может использовать русский язык для общения по электронной почте или телефону, но в этом случае рекомендуется приложить перевод на немецкий язык, чтобы избежать недопонимания.
• Ответственность заявителя: Заявитель несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой информации, а также за соблюдение сроков и требований BVA.

Рекомендации

• Внимательно изучите информацию на сайте BVA и в Merkblättern.
• При наличии возможности назначьте ДЛ в Германии.
• Отправляйте полный пакет документов, чтобы избежать допзапросов.
• Будьте терпеливы и готовы к длительному ожиданию.
• Общайтесь с BVA грамотно и уважительно.